言いたいことが正しく相手に伝われば、 「すべてはうまくいく」

先日、日本に留学に来ていた韓国の人のお話に
「はっ」としたことがあります。

彼が言うには

「これは、日本に留学経験のある人の多くが体験することですが、
たとえばバイトをしていた居酒屋さんで、僕が外国人だとわかると
途端にお客さんは敬語をやめ、バカにしたような口ぶりになる。
日本人はとても礼儀正しく親切だと聞いていたのに、とても悲しくて
悔しい思いをした」

と。

たしかに私も店員さんが外国人だとわかると、敬語ではなく
いわゆる「タメ口」を使っていました。

でもそれは決して、相手をバカにしているからだとか、尊厳がないからではなく、あえて。
むしろ親切心のつもりでした。

敬語は、日本人でも時として扱いが難しい。
だからこそ、短く、簡単にわかりやすく伝えてあげよう、
それが相手への配慮だと思っていたのです。

これまで、よかれと思って使っていた「タメ口」に
傷ついた留学生がいたのだったら、なんと心苦しいことか……。

「伝え方」は本当に難しい。
こちらの「よかれ」が相手には「悪意」に感じることもある。

これは、相手が外国の方だから発生した「誤解」ではなく、
もしかしたら、社会の中、職場の中、学校や家庭の中でも
起こりうる「誤解」かもしれません。

相手にきちんと伝わってこそのコミュニケーション。

つまりは、
言いたいことが正しく相手に伝われば、
「すべてはうまくいく」ということなのです。

〔文/編集者T〕


『”もっと分かり合える”話し方』
藤田 由美子/著 本体1,300円
ISBN:978-4-8454-2451-1

造本:四六並製

職場のコミュニケーション、人材育成、営業、プレゼン、接客、プライベート、
言いたいことが正しく相手に伝われば「すべてはうまくいく」。
1万人以上の声に寄り添い導いてきた経験をもとに
今日から使える具体的な解決策が満載。

【目次】

第1章 そもそも聞き手の感度は良好でしょうか?

「この人の話を聴きたい」と思ってもらうメディア力を身につける
「メディア力」を身につける、好印象をもたらす7つのルール
ルール1 挨拶を丁寧にする。感じのいい挨拶の条件
ルール2 声の表情を意識する
ルール3 表情とアイコンタクトを意識する
ルール4 返事に思いやりと品格を備える
ルール5 相槌、頷きで聴く姿勢を伝える
ルール6 感謝と謝罪は根拠も添えてマメに伝える
ルール7 反応は早く、キビキビ振舞うことで関係性を深める

第2章 そもそも話し手の音は良好でしょうか?

「話し方の基本テクニック」を身につける
あなたの言葉は相手の耳だけでなく「心」に届いているでしょうか
【話し方基本チェック✓□】
声の出し方・使い方を意識しよう
文章に表情をつけよう
間を制すものが場を制す
文章を簡潔にわかりやすく整理しよう
自然界に学ぶ五つの声作り 空・大地・風・岩・光

第3章 まずは 一言チェンジ、一言プラスで差をつける

飲食スペースでご案内される時
相手の好意に甘える時
「大丈夫」の多用は大丈夫ではない時
お勧めしたのに断られてしまった時
誤解されずに誠実さを伝えたい時
これだけはマスターしたい「一言チェンジ五〇選」

第4章 相手のYesを引き出す「納得5ステップ」

ステップ1 解く
伝えたいことに対しての相手の理解度・興味関心度や相手の状況を確認し、警戒心を解く
ステップ2 得々
相手に「今から聴く話は自分に有益である。嬉しいことである」と好感とメリットを渡す
ステップ3 徳々
相手に「何のために、なぜ」と目的や理由を伝え、腹落ちするように動機づけをする
ステップ4 説く
相手が安心して自信をもって動けるよう相手に「わかる言葉」で伝える
ステップ5 溶く
相手と共通ゴールを描けているか「ゴールのすり合わせ・確認」をする

第5章 伝わる方程式をつかいこなす

第一方程式「PREP(プレップ)法」〝結論先出しで相手をひきつける〟
第二方程式「ホールパート法」〝全体像を伝えて聴き手を安心させて話に引き込む〟
第三方程式「DES 法」〝感情を抑えて、言いにくいこともしっかり伝える交渉術〟

第6章 幸せを呼び込む言葉・引き寄せる振舞い

第一声を「ありがとう」で始めよう
リフレーミング効果で自分を楽にする

第7章 心を動かすスピーチを頼まれたなら

引用する寓話【キツネとクマ】
結婚式のスピーチとして活用すると
新入社員歓迎のスピーチに活用すると


著者について

藤田 由美子(ふじた ゆみこ)
東京都出身·福井県在住
オフィスマインドルージュ 代表
コミュニケーション改善コンサルタント·研修講師
美Woman College (女性のための思考·言葉·行動学び塾)主宰

平成2年から約7年間、 大手証券会社にて投資相談の窓口営業に従事。
カウンターでの接客応対、 電話によるセールス営業なと新規顧客開拓を得意とする。
その後、婚礼業界にて司会·コンサルタントとしておよそ2000組のカップルに携わる。
ホテル等の婚礼イベントの企画·演出·運営を手掛け、
集客新商品のプレゼンテーション等、顧客獲得にも注カする。
また婚礼専門店の立ち上げに寄与し、商品仕入れ、
ディスプレイ等のディレクション“売れるスタッフ”の育成に努める。
徹底した顧客第一主義とリスク管理·コスト改善に努め、トップセールスを維持。
平成24年、これまでの実績·経験を活かし、 研修講師として独立。
接客やクレーム対応、 営業販売強化等の指導にあたる。
「仕事も私生活も幸せの軸は人間関係にあり」と考え、
要望に応じた様々な場面での 「コミュニケーション改善研修」を実施。
受講者をひきつけている研修のモットーは
「明日からすぐに使える具体的トークと行動変容」とし、
リピート率は85%を超える。
日本交流分析協会認定 交流分析士2級
(一社)日本産業カウンセラー協会認定 産業カウンセラー, キャリアコンサルタント
2017年 第8回全国講師オーディション第3位
オフィスマインドルージュhttp://mind-rouge.com/