“もっと分かり合える”話し方 藤田 由美子 /著

202001-3

"もっと分かり合える"話し方 藤田 由美子 /著  (202001-3)

販売価格(税別)
¥1,300
在庫状態 : 在庫有り
ISBN:978-4-8454-2451-1
造本:四六並製

内容紹介
「上司が私を理解してくれない」
「頑張っているのに会社が評価してくれない」
「部下が指示に従ってくれない」
「後輩への指導の仕方がわからなくてつい自分でやってしまう」
「頼まれると断れなくて仕事を抱え込んでしまう」
「人前で話すことに自信が持てない」
「お客様は説明を聞いてくれるけど、決定・購入はしてくれない」

それはあなたの言葉が「相手に届いていないから」です。

でも、ちょっとした言い方を変えるだけで、
今日から、誰でも「正しく伝わる」話し方が身につきます。

職場、営業、プレゼン、人材育成、雑談、接客、
コミュニケーション、プライベートなど、
あらゆるシーンで使えるノウハウが満載。

これまで1万人以上と向き合ってきた、
コミュニケーション改善コンサルタントが相手から
共感され、信頼され、理解され、大切にされる「話し方」をお教えします!


第1章 そもそも聞き手の感度は良好でしょうか
——私たちは「何を言うか」の前に「誰が言うか」に影響を受けているのです。
人は自分のことを重要な存在、大切な人として扱ってくれる人に好意を持ちます。
この章では、「この人の話を聴きたい」と思ってもらえるよう、
好印象をもたらす7つのルールをご紹介いたします。
ルール1 挨拶を丁寧にする 感じのいい挨拶の条件
ルール2 声の表情を意識する
ルール3 表情とアイコンタクトを意識する
ルール4 返事に思いやりと品格を備える
ルール5 相槌、頷きで聴く姿勢を伝える
ルール6 感謝と謝罪は根拠も添えてマメに伝える
ルール7 反応は早く、キビキビ振舞うことで関係性を深める

第2章 そもそも話し手の音は良好でしょうか
——「何を言うか」も重要ですが、「どんな声・音・間で、言うか」
ということもかなり重要です。
あなたの言葉は相手の耳だけでなく
「心」に届いているでしょうか
この章では「話し方の基本テクニック」を身につけていきます。
【話し方基本チェック✓□】
1. □ 声が小さいと言われたことがある
2. □ 声に落ち着きがないと言われたことがある
3. □ 活舌が悪く聞き返されることが多い
4. □ 暗い声で盛り上がらないと感じる

第3章 まずは 一言チェンジ、一言プラスで差をつける
第4章 相手の Yes を引き出す「納得5ステップ」
第5章 伝わる方程式をつかいこなす
第6章 幸せを呼び込む言葉・引き寄せる振舞い
第7章 心を動かすスピーチを頼まれたなら

著者について
藤田 由美子(ふじた ゆみこ)
東京都出身・福井県在住
オフィス・マインドルージュ 代表
コミュニケーション改善コンサルタント・研修講師
美 Woman College
(女性のための思考・言葉・行動学び塾) 主宰
平成2年から約7年間、大手証券会社にて投資相談の窓口営業に従事。
カウンターでの接客応対、電話によるセールス営業など新規顧客開拓を得意とする。
その後、婚礼業界にて司会・コンサルタントとしておよそ2000組のカップルに携わる。
ホテル等の婚礼イベントの企画・演出・運営を手掛け、
集客・新商品のプレゼンテーション等、顧客獲得にも注力する。
また婚礼専門店の立ち上げに寄与し、商品仕入れ、ディスプレイ等のディレクション
“売れるスタッフ”の育成に努める。
徹底した顧客第一主義とリスク管理・コスト改善に努め、トップセールスを維持。
平成24年、これまでの実績・経験を活かし、研修講師として独立。
接遇やクレーム対応、営業販売強化等の指導にあたる。
「仕事も私生活も幸せの軸は人間関係にあり」と考え、
要望に応じた様々な場面での「コミュニケーション改善研修」を実施。
受講者をひきつけている研修のモットーは
「明日からすぐに使える具体的トークと行動変容」とし、
リピート率は85%を超える。
日本交流分析協会認定 交流分析士2級
(一社)日本産業カウンセラー協会認定 産業カウンセラー、
キャリアコンサルタント
2017年 第8回全国講師オーディション第3位
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